सरकारी डॉक्टरों के व्यवहार की शिकायतों पर सख्त हुई हरियाणा सरकार, NHM हेल्पलाइन से मिली 409 शिकायतें

चंडीगढ़, 17 जून 2025 — हरियाणा में नेशनल हेल्थ मिशन (NHM) की हेल्पलाइन 104 पर आईं शिकायतों ने सरकारी स्वास्थ्य सेवाओं की वास्तविक तस्वीर उजागर कर दी है। आम जनता द्वारा दर्ज कराई गई 409 शिकायतों में से 65 डॉक्टरों के अनुचित व्यवहार से जुड़ी हैं। इनमें कई मामलों में मरीजों ने डॉक्टर की गैरमौजूदगी या असंवेदनशील व्यवहार को लेकर नाराज़गी जाहिर की है।

राज्य की स्वास्थ्य मंत्री आरती राव ने इन शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए संबंधित जिलों के नोडल अधिकारियों को जांच के निर्देश दिए हैं। उन्होंने स्पष्ट किया कि विभाग द्वारा अब तक 337 शिकायतों का समाधान किया जा चुका है, जबकि शेष 72 मामलों की जांच प्रगति पर है।

मंत्री राव ने कहा, “हेल्पलाइन 104 की शुरुआत स्वास्थ्य सेवाओं की निगरानी और जवाबदेही के उद्देश्य से की गई थी। इससे मिली जानकारी के आधार पर सुधार की दिशा में कार्य शुरू कर दिया गया है।”

तीन जिलों से सबसे अधिक शिकायतें

नूंह, करनाल और गुरुग्राम जिलों से डॉक्टरों के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें आई हैं। वहीं, सोनीपत में एक प्रसव के दौरान डॉक्टर व स्टाफ नर्स के कथित दुर्व्यवहार की गंभीर शिकायत को डीजीएचएस (स्वास्थ्य सेवाएं महानिदेशालय) को कार्रवाई हेतु भेजा गया है।

एम्बुलेंस सेवाओं पर भी उठे सवाल

प्रदेश में 567 एंबुलेंस संचालित हैं, लेकिन हेल्पलाइन पर लगातार यह शिकायतें आ रही हैं कि ड्राइवर और ईएमटी रोस्टर के अनुसार ड्यूटी नहीं कर रहे। इस पर नियंत्रण के लिए NHM ने एक कॉलिंग सिस्टम शुरू किया है, जिसमें दिनभर चालकों से उनके पंजीकृत नंबरों पर संपर्क कर स्थिति की पुष्टि की जाएगी। गलत जानकारी देने पर अनुशासनात्मक कार्रवाई की चेतावनी दी गई है।

कॉल सेंटर से मॉनिटरिंग और फॉलो-अप

पंचकूला में स्थापित कॉल सेंटर से प्रशिक्षित एजेंट सभी शिकायतें दर्ज कर रहे हैं। नोडल अधिकारी डॉ. गादविंद्र सिंह के अनुसार, प्रत्येक कॉल का रिकॉर्ड रखा जा रहा है और संबंधित विभागों को समाधान के लिए भेजा जा रहा है। हेल्पलाइन को स्वास्थ्य सेवाओं से जुड़े सभी कार्यक्रमों से जोड़ा जाएगा ताकि रोगियों की समस्याओं का समग्र समाधान सुनिश्चित हो सके।