स्विगी द्वारा डिलीवरी में गलती के कारण शाकाहारी ग्राहक को मांसाहारी ऑर्डर डिलीवर किया गया 

आज एक चिंताजनक घटना घटी जब स्विगी, एक प्रमुख खाद्य वितरण सेवा ने शशांक कौशिक नामक एक ब्राह्मण को मांसाहारी सबवे सैंडविच डिलीवर किया, जो पूरी तरह से शाकाहारी आहार का पालन करता है। शाकाहारी सबवे सैंडविच ऑर्डर करने के बावजूद, एक मांसाहारी आइटम डिलीवर किया गया, जिससे काफी परेशानी हुई। शशांक कौशिक, जो अपनी सांस्कृतिक और धार्मिक मान्यताओं के कारण एक प्रतिबद्ध शाकाहारी हैं, ने समाधान के लिए तुरंत स्विगी की ग्राहक सेवा से संपर्क किया। हालाँकि, कई प्रयासों के बावजूद, कौशिक को केवल खाली माफ़ी और कोई संतोषजनक समाधान नहीं मिला। उचित प्रतिक्रिया की कमी ने स्थिति को और भी बिगाड़ दिया। कौशिक ने कहा, “एक ब्राह्मण के रूप में, मेरे आहार संबंधी अभ्यास मेरी पहचान और आस्था का अभिन्न अंग हैं। स्विगी द्वारा की गई यह त्रुटि न केवल एक गलती है, बल्कि विश्वास का उल्लंघन है।” “स्विगी की अपर्याप्त प्रतिक्रिया केवल परेशानी को बढ़ाती है और ग्राहक सेवा के प्रति उनकी प्रतिबद्धता के बारे में गंभीर चिंताएँ पैदा करती है।”

कौशिक, एक सम्मानित युवा नेता और रोटारैक्ट के जिला रोटारैक्ट प्रतिनिधि (DRR) लगातार उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाले प्रचलित मुद्दों को उजागर करते हैं। यह घटना उपभोक्ता निराशा का कारण बनने वाली प्रणालीगत खामियों को दूर करने और उन्हें ठीक करने के उनके निरंतर प्रयासों का एक और उदाहरण है। उन्होंने स्विगी के भीतर एक सिस्टम परिवर्तन की आवश्यकता पर जोर देते हुए कहा, “स्विगी एजेंट अपने सिस्टम के भीतर प्रतिबंधों के कारण प्रतिस्थापन भी जारी नहीं कर सका। यदि कोई त्रुटि होती है, तो कम से कम, एजेंट को समस्या को हल करने के लिए सशक्त होना चाहिए। वर्तमान प्रणाली इसकी अनुमति नहीं देती है, और इसे बदलने की आवश्यकता है।”

यह घटना ऐसी त्रुटियों को रोकने और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए स्विगी द्वारा सख्त गुणवत्ता जांच, अधिक उत्तरदायी ग्राहक सेवा और अधिक उपभोक्ता-अनुकूल दृष्टिकोण की तत्काल आवश्यकता को रेखांकित करती है। कौशिक स्विगी को जवाबदेह ठहराने और यह सुनिश्चित करने के लिए आगे की कार्रवाई पर विचार कर रहे हैं कि किसी अन्य उपभोक्ता को इस तरह के उत्पीड़न का सामना न करना पड़े, जिससे उनका समय और पैसा बर्बाद हो।

इस मामले में प्रतिक्रिया के लिए स्विगी से संपर्क किया गया है, और जनता उनके स्पष्टीकरण और सुधारात्मक उपायों की प्रतीक्षा कर रही है।